Overbookink

Overbooking é quando uma companhia aérea vende mais assentos do que tem disponíveis no voo. Quando isso acontece, pode haver passageiros que não consigam embarcar no voo. Aqui estão algumas orientações para passageiros em casos de overbooking:

1. Chegue cedo: Chegar cedo ao aeroporto aumenta as suas chances de embarcar no voo, mesmo em caso de overbooking. Isso permite que você tenha mais tempo para lidar com qualquer problema que possa surgir.

2. Verifique a política da companhia aérea: As políticas de cada companhia aérea podem variar em relação ao overbooking, por isso, é importante verificar as políticas e diretrizes antes de reservar o voo. Algumas companhias aéreas oferecem compensação financeira aos passageiros afetados pelo overbooking.

3. Mantenha-se informado: Se você souber que o voo está overbooked, mantenha-se informado sobre quaisquer atualizações ou mudanças na situação do voo. Isso pode ajudá-lo a entender melhor suas opções e próximos passos.

4. Seja flexível: Se você não for capaz de embarcar no voo original, esteja aberto a opções alternativas, como pegar outro voo ou voar para um aeroporto diferente e ser transportado para o seu destino final.

5. Mantenha a calma: Embora possa ser frustrante não conseguir embarcar em um voo devido ao overbooking, tente manter a calma e tratar a equipe da companhia aérea com respeito. Eles estão tentando resolver a situação da melhor maneira possível e ser educado e paciente pode ajudar a garantir um resultado mais positivo.

6. Conheça seus direitos: Em alguns casos, os passageiros podem ter direitos legais em relação ao overbooking, incluindo compensação financeira e assistência, como hospedagem e transporte alternativo. Verifique a legislação local para entender seus direitos.

Em resumo, se você se encontrar em uma situação de overbooking, é importante estar preparado, conhecer as políticas da companhia aérea, ser flexível e manter a calma. E, em última instância, sempre respeite a equipe da companhia aérea, que está tentando resolver a situação da melhor maneira possível.

Dicas e orientações para passageiros em casos de overbooking.

 Aqui estão alguns dos direitos mais importantes:

1. Prioridade de embarque: se houver overbooking em um voo, a companhia aérea deve oferecer aos passageiros que foram afetados a prioridade de embarque no próximo voo disponível para o mesmo destino.

2. Reembolso ou reacomodação: a companhia aérea deve oferecer aos passageiros a opção de escolher entre o reembolso integral do valor pago pela passagem ou a reacomodação em outro voo para o mesmo destino, sem custo adicional.

3. Assistência material: se o passageiro precisar aguardar o próximo voo por mais de quatro horas, a companhia aérea deve oferecer assistência material, que pode incluir alimentação, hospedagem, transporte do aeroporto para o hotel e vice-versa, entre outros.

4. Indenização: se o passageiro aceitar a reacomodação em outro voo, mas chegar ao seu destino final com um atraso superior a quatro horas em relação ao horário originalmente previsto, ele tem direito a uma indenização por danos morais e materiais.

É importante lembrar que esses direitos são garantidos pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e devem ser respeitados pelas companhias aéreas. Em caso de descumprimento, o passageiro pode registrar uma reclamação na ANAC e também buscar a orientação de um advogado para obter uma solução mais adequada.

Overbooking

O overbooking ocorre quando o passageiro não consegue embarcar no vôo em que tinha reserva devido ao excesso de passageiros. Neste caso, a companhia aérea é obrigada a acomodar o usuário em outro vôo dentro de um prazo máximo de quatro horas. Se este prazo não for cumprido, o passageiro pode optar entre viajar em outro vôo da mesma companhia, endossar o bilhete ou pedir o reembolso da passagem. Optando pelo embarque em outro vôo, a companhia tem que proporcionar ao passageiro hospedagem, alimentação, comunicação e transporte para o hotel e de volta para o aeroporto.

O usuário pode ainda optar por ser um passageiro voluntário, aceitando viajar em outro vôo que não o originalmente reservado. Neste caso, as companhias aéreas devem oferecer uma compensação, que pode ser a acomodação em classe superior (upgrade) ou um crédito - que poderá ser usado no pagamento de excesso de bagagem, compra de outra passagem aérea ou convertido em dinheiro no prazo máximo de 30 dias. Além disso, o passageiro ainda manterá o direito à utilização do bilhete original. E as eventuais despesas com alimentação, transporte de e para o aeroporto, hospedagem e telefonemas, decorrentes do overbooking, correrão por conta da empresa aérea.

Todos estes direitos só serão válidos caso o passageiro tenha confirmado a reserva do assento e tenha comparecido ao check-in da empresa aérea com pelo menos 30 minutos de antecedência para vôos nacionais e uma hora para voos internacionais.