Franquias

No setor de hospitalidade, a franquia é um modelo de negócios amplamente adotado que permite a expansão rápida e eficiente das redes hoteleiras. Este modelo é atraente tanto para os franqueadores, que podem ampliar sua marca com o capital de outros, quanto para os franqueados, que se beneficiam do reconhecimento da marca, suporte operacional e diretrizes estabelecidas pelo franqueador.

Conceito de Franquia na Hotelaria

A franquia na indústria de hospitalidade envolve um contrato no qual o franqueador, geralmente uma rede hoteleira estabelecida, permite que o franqueado, o investidor ou operador do hotel, use o nome, sistema operacional e formato de negócios da empresa. Este arranjo inclui:

1. Uso do Nome e Formato Comercial:

   • O franqueado tem o direito de usar a marca registrada, logotipos, marketing e formato operacional do franqueador. Isso proporciona uma vantagem significativa em termos de reconhecimento da marca e confiança do consumidor.

2. Diretrizes Operacionais Estritas:

   • O franqueador estabelece diretrizes rigorosas para garantir a consistência e a qualidade do serviço em todas as propriedades franqueadas. Isso inclui padrões de atendimento ao cliente, design de interiores, práticas de limpeza e manutenção, além de protocolos de segurança e treinamento de funcionários.

3. Expansão com Capital de Outros:

   • A franquia permite que as empresas de hospitalidade se expandam rapidamente, utilizando o capital dos franqueados. Isso reduz o risco financeiro e o capital inicial necessário para o franqueador, ao mesmo tempo em que aumenta a presença da marca no mercado.

Benefícios das Franquias na Hotelaria

Os contratos de franquia oferecem vários benefícios tanto para os franqueadores quanto para os franqueados:

1. Para os Franqueadores:

   • Expansão Rápida: A capacidade de expandir rapidamente com um menor investimento de capital.
   • Presença Global: Aumento da presença da marca em diferentes mercados e regiões.
   • Fluxo de Receita: Recebimento de taxas de franquia, royalties e, em alguns casos, uma porcentagem da receita do hotel franqueado.
   • Controle de Qualidade: Manutenção da consistência e qualidade do serviço através de diretrizes e padrões operacionais.

2. Para os Franqueados:

• Reconhecimento da Marca: Benefício imediato do reconhecimento e confiança associados a uma marca estabelecida.
• Suporte Operacional: Acesso a sistemas de reservas, marketing, treinamento e suporte operacional contínuo.
• Redução de Riscos: Redução dos riscos empresariais devido ao uso de um modelo de negócios comprovado e bem-sucedido.
• Economias de Escala: Acesso a programas de compras centralizadas, que podem reduzir os custos operacionais.

Desafios das Franquias na Hotelaria

Embora o modelo de franquia ofereça muitos benefícios, também apresenta alguns desafios:

1. Custos Iniciais e Contínuos:

   • Os franqueados devem pagar taxas iniciais de franquia, royalties contínuos e, em alguns casos, taxas de marketing, o que pode representar um custo significativo.

2. Controle Limitado:

   • Os franqueados têm menos controle sobre operações e decisões estratégicas, pois devem seguir as diretrizes estabelecidas pelo franqueador.

3. Risco de Dependência:

   • A reputação do franqueado está intimamente ligada à marca do franqueador. Qualquer problema ou escândalo que afete a marca pode impactar negativamente todos os hotéis franqueados.

4. Manutenção de Padrões:

   • Garantir a conformidade contínua com os padrões do franqueador pode ser desafiador e requer supervisão rigorosa e treinamento constante.

Exemplos de Redes de Franquia na Hotelaria

Muitas redes hoteleiras de renome mundial operam sob o modelo de franquia. Alguns exemplos incluem:

1. Marriott International:

   • Oferece franquias para várias de suas marcas, incluindo Courtyard by Marriott, Fairfield Inn, e Residence Inn. A Marriott é conhecida por seu forte suporte operacional e de marketing.

2. Hilton Worldwide:

   • Franquia marcas como Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, e DoubleTree by Hilton. A Hilton proporciona uma rede de suporte robusta e programas de fidelidade que atraem hóspedes recorrentes.

3. Choice Hotels International:

   • Opera uma ampla gama de marcas franqueadas, como Comfort Inn, Quality Inn, e Sleep Inn. A Choice Hotels é conhecida por suas opções acessíveis e consistentes.

4. InterContinental Hotels Group (IHG):

   • Franqueia marcas como Holiday Inn, Holiday Inn Express, e Staybridge Suites. A IHG oferece um forte programa de fidelidade e suporte abrangente para franqueados.

O modelo de franquia na hotelaria é uma estratégia poderosa que beneficia tanto os franqueadores quanto os franqueados. Ele permite a rápida expansão das redes hoteleiras utilizando o capital de outros, ao mesmo tempo que oferece aos franqueados a vantagem de operar sob uma marca reconhecida com suporte contínuo. No entanto, o sucesso neste modelo depende de uma parceria bem-sucedida entre franqueador e franqueado, baseada em comunicação clara, conformidade com os padrões estabelecidos e um compromisso compartilhado com a excelência no serviço. Ao equilibrar os benefícios e desafios, o modelo de franquia continua a ser uma força dominante na expansão e operação da indústria hoteleira global.

Franquias

Vantagens e desvantagens do franchising para franqueados.
Vantagens:• Obter experiência dos franqueadores na condução de negócios • Adquirir uma marca com reconhecimento regional ou nacional• O franqueado tem total controle e responsabilidade sobre a operação diária da propriedade
Desvantagens:• Precisa seguir o padrão definido pelos franqueadores sem modificações • Precisa pagar uma taxa de adesão e uma taxa contínua • Risco de rescisão do contrato ou não continuação do novo contrato caso o franqueador queira retomar os direitos de operação

Franqueadores

Vantagens e desvantagens do franchising para franqueadores.
Vantagens:• Receber uma taxa de adesão e uma taxa contínua do franqueado• Expandir o negócio e a quota de mercado rapidamente, sem grandes investimentos• Reduzir o risco de perda de negócios usando o investimento dos franqueados para expandir as redes em novos locais e mercados
Desvantagens:• Os franqueados podem não seguir o padrão estabelecido pelos franqueadores • O nome comercial pode ser prejudicado por franqueados ruins• O franqueador tem que divulgar informações confidenciais aos franqueados e isso pode constituir um risco para o negócio

 4. Referências

Associações de referência, por exemplo, Leading Hotels of the World (LHW), oferecem aos hotéis benefícios semelhantes aos de franquias, mas a um custo menor. 

Alguns hotéis optam por se tornar uma propriedade de referência.

 
Isso significa que a propriedade está sendo operada como um hotel independente em associação com uma determinada rede. 

Esses hotéis indicam os hóspedes para as propriedades uns dos outros e compartilham um sistema de reservas centralizado, um logotipo, imagem ou slogan publicitário comum.
Os hotéis pagam uma taxa inicial para se juntar a uma associação de indicação e as taxas adicionais são baseadas nos serviços necessários. Como a propriedade já foi desenvolvida fisicamente, o proprietário pode querer assistência apenas com marketing, publicidade, gerenciamento ou indicações de reserva.
Além disso, os hóspedes podem encontrar mais variação entre as propriedades de referência, pois os padrões de tamanho e aparência são menos rigorosos do que aqueles em um acordo de franquia. No entanto, cada hotel é avaliado e verificado regularmente para garantir que ele mantenha os mais altos padrões.

 By: Verônica Silveira Nicoletti

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