Desafios das Agências e dos Agentes de Turismo nos dias de Hoje

Com a proliferação de agências de viagens online, a competição no mercado se tornou intensa. Grandes OTAs como Booking.com, Expedia e Airbnb competem ferozmente por participação de mercado, muitas vezes resultando em margens de lucro mais apertadas. Já as agências online muitas vezes dependem de comissões pagas por hotéis, companhias aéreas e outras empresas de viagens. 

Mudanças nas políticas de comissão ou a entrada em cena de empresas que oferecem acordos diretos com os fornecedores podem afetar negativamente seus modelos de negócios.

Manter sistemas de reserva sofisticados e plataformas online estáveis requer investimentos significativos em tecnologia. Agências menores podem lutar para competir nesse aspecto com as grandes OTAs, sempre em desvantagem e menor poder de negociação.

As agências de viagens físicas enfrentam altos custos operacionais, incluindo aluguel de espaço, salários de funcionários e custos de manutenção. Com o aumento das vendas online, muitas agências físicas lutam para manter a rentabilidade.

Com o crescimento da internet e a conveniência das reservas online, os consumidores estão cada vez mais optando por planejar suas viagens sem a necessidade de visitar uma agência física, dessa forma vimos centenas de agencias de Viagens, muitas tradicionais em nosso país, fecharem as portas nos ultimos anos. 

Outra razão para o declinio desse modelo de negócio foi as companhias aéreas buscarem reduzir custos eliminando intermediários e vendendo diretamente aos passageiros. Isso pode resultar em tarifas mais baixas para os consumidores, bem como em uma maior flexibilidade nas políticas de cancelamento e alteração. Ao vender diretamente aos passageiros, as companhias aéreas têm mais controle sobre a experiência do cliente, desde o processo de reserva até o serviço a bordo. Isso lhes permite oferecer serviços personalizados e construir relacionamentos diretos com os clientes. Tirando esse mercado gigantesco e lucrativo das mãos dos Agentes de Viagens.

Em suma, o setor de viagens está passando por uma transformação significativa, com um aumento das vendas online, o declínio das agências físicas e um movimento em direção às vendas diretas pelas companhias aéreas. Enquanto as agências online enfrentam desafios competitivos e tecnológicos, as companhias aéreas estão aproveitando a oportunidade de se conectar diretamente com os clientes, oferecendo tarifas competitivas e uma experiência mais personalizada.

Os agentes de viagem desempenham um papel crucial na indústria do turismo, oferecendo um serviço altamente valioso que vai além das simples reservas online. Existem muitas razões pelas quais o trabalho de um bom agente de viagem é tão importante e por que muitas pessoas ainda optam por usar seus serviços, apesar das facilidades oferecidas pela internet:

Agentes de viagem experientes possuem um conhecimento profundo sobre destinos, hotéis, companhias aéreas, cruzeiros e outras opções de viagem. Eles podem fornecer insights valiosos, recomendações personalizadas e sugestões que atendam às necessidades específicas de cada cliente.

Um bom agente de viagem não oferece apenas pacotes genéricos, mas trabalha para criar itinerários personalizados que atendam aos interesses, orçamento e preferências de cada cliente. Eles podem ajudar a organizar experiências únicas e memoráveis, desde lua de mel românticas até aventuras em família.

Os agentes de viagem estão disponíveis para fornecer suporte contínuo antes, durante e após a viagem. Se surgirem problemas ou imprevistos, como cancelamentos de voo ou problemas de reserva, os agentes de viagem podem intervir e resolver os problemas rapidamente, garantindo uma experiência tranquila para o viajante.

Muitas vezes, os agentes de viagem têm acesso a tarifas e ofertas exclusivas que não estão disponíveis para o público em geral. Eles podem negociar upgrades, descontos e benefícios adicionais em nome de seus clientes, proporcionando um maior valor agregado à experiência de viagem.

Planejar uma viagem pode ser uma tarefa complexa e demorada, especialmente para destinos mais exóticos ou itinerários complicados. Os agentes de viagem assumem o ônus do planejamento, poupando aos clientes o tempo e esforço necessários para pesquisar e organizar todos os detalhes.

Ao contratar um agente de viagens, os viajantes podem desfrutar de uma sensação de tranquilidade e segurança, sabendo que estão sendo cuidados por um profissional experiente que está lá para ajudá-los em todas as etapas do processo.

Em resumo, embora as facilidades oferecidas pela internet tenham tornado mais fácil para as pessoas planejarem suas próprias viagens, muitas ainda valorizam os serviços de um agente de viagens devido à sua expertise, capacidade de planejamento personalizado, assistência contínua e acesso a ofertas exclusivas. Um bom agente de viagens pode fazer toda a diferença entre uma viagem comum e uma experiência extraordinária.

Verônica Silveira Nicoletti