Recepção

A recepção é chefiada pelo gerente da recepção, cuja principal função é garantir que o hotel atinja o maior nível possível de ocupação de quartos e a máxima receita.
O recepcionista auxilia e se reporta ao gerente da recepção.As funções do gerente da recepção podem incluir:

1. Supervisionar o bom funcionamento da recepção
2. Compilando a escala de serviço da equipe
3. Cumprimentar convidados importantes, VIPs
4. Atribuição de quartos aos hóspedes
5. Lidando com chegadas de grupos
6. Lidar com solicitações e reclamações de hóspedes

RecepcionistaAs funções do recepcionista incluem:

• Cumprimentando o convidado
• Fornecer informações e promover as instalações e serviços do hotel aos hóspedes
• Fazendo o check-in do hóspede
• Manutenção de conta de convidado
• Verificando o hóspede
• Administrar o sistema de cofres do hotel
• Fornecimento de serviço de câmbio de moeda estrangeira aos hóspedes

PORTARIA:

O departamento de concierge é composto por um grande grupo de funcionários, que inclui:

Chefe de concierge

O concierge chefe é o responsável geral por esta seção. Ele/ela normalmente trabalha em uma mesa no foyer principal. Os seguintes serviços para hóspedes são fornecidos pelo concierge:• Fornecer informações/conselhos sobre produtos/serviços hoteleiros• Confirmação de passagens aéreas e compra de passagens aéreas• Reserva de mesas em restaurantes e ingressos para shows• Organizar o aluguer da limusine do hotel ou outros serviços de transporte • Lidar com solicitações e consultas de hóspedes

Representante do Aeroporto

As funções do representante do aeroporto incluem:
• Recepção dos hóspedes do hotel no aeroporto• Organizar o transporte dos hóspedes do aeroporto para o hotel• Responder a perguntas dos hóspedes • Aceitar reservas de quartos de hotel• Auxiliar os hóspedes que partem do aeroporto• Estabelecer relações com as companhias aéreas para acordos especiais para hóspedes 

Motorista

Os deveres dos motoristas do hotel incluem:

• Levar os hóspedes de e para o aeroporto• A pedido, atuar como motorista pessoal para um hóspede

Atendente de estacionamento

As funções do manobrista incluem:
• Estacionamento para carros para hóspedes • Auxiliar o porteiro a garantir que o fluxo de tráfego na entrada principal do hotel seja livre

Porteiro

Em geral, o porteiro trabalha na entrada do hotel.As tarefas da porta incluem:

• Cumprimentando todos os recém-chegados• Fornecer serviço de portaria aos hóspedes• Chamar o carregador de bagagem para auxiliar os hóspedes que chegam• Chamar táxis e fornecer o cartão de endereço do hotel para os hóspedes• Pagar a tarifa do táxi em nome dos hóspedes do hotel que não têm moeda local• Direcionar o trânsito e estacionar veículos na entrada principal

Supervisor de Bagagem (Capitão de Porteiro)

As funções do supervisor de bagagem incluem:
• Atender chamadas telefônicas de hóspedes sobre retirada de bagagem dos quartos• Designação de carregadores de bagagem para manusear a bagagem dos hóspedes• Receber entregas de hóspedes • Tratamento de solicitações de hóspedes para serviços postais  

Carregador de bagagem (atendente de bagagem)

As funções dos carregadores de bagagem incluem:
• Manuseio de bagagem de hóspedes• Acompanhar os hóspedes da recepção até os seus quartos • Executar tarefas para o escritório executivo e hóspedes do hotel • Entrega de correspondência/mensagens nos quartos dos hóspedes• Manuseio do armazenamento de bagagem/pertences dos hóspedes para check-out tardio

By: Verônica Silveira Nicoletti

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